任职要求：
1、全日制大专及以上学历。                 
2、专业：不限。                                         
3、年龄：35岁以下。                                
4、有相关工作经验优先。                                 
5、沟通表达能力、应变能力强。

工作内容：
1、根据客户提出的建议、投诉及需求，为客户提供合理的处理方案或完整准确的信息，确保客户满意。
2、根据客户服务管理制度，及时在客服系统上登记来电信息及处理进度，确保后续跟踪、处理、总结等工作的有序开展。
3、根据客户差异信息反馈，及时分析并推送至相关负责人，对未能及时结案的事项做好跟踪处理，确保尽早结案，回复客户。
4、根据部门制定的回访计划，进行客户回访，提高客户对公司服务的满意度。
5、根据日常信息处理的需要，提出完善客服系统的意见或方案，确保我们客户服务质量的不断提升。
6、根据客户信息处理记录，按月分析和统计相关信息，确保公司对内与对外考核有据可依。
7、根据客户不同的受理需求，参与规范日常处理流程，确保提高处理的时效性及质量。
8、根据公司制度要求，对特定货品的到货情况进行核查，并形成核查记录。

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